La médiation citoyenne permet aux habitants, avec l’aide des médiateurs, de rechercher une solution amiable aux conflits du quotidien :

  • Conflits relationnel : de voisinage, familiale, locatif, sur le lieu de travail…
  • Conflits de consommation :- avec les régies, syndics, bailleurs- les artisans et commerçants- les services administratifs, services bancaires, assurances, services commerciaux (opérateurs de téléphonie…).
  • Conflits administratifs

La médiation que nous pratiquons a un rituel précis et repose sur les principes suivants :

  • Gestion par la même équipe de 2 médiateurs jusqu’à sa conclusion,
  • Ecoute individuelle de chacune des parties avant leur rencontre
  • Adhésion volontaire de chaque partie au principe de règlement amiable et au déroulement proposé de la médiation, formalisée par un document signé,
  • la médiation aboutit le plus souvent à un accord, écrit ou oral, reprenant l’engagement de chaque partie dans une logique « gagnant-gagnant ».

La médiation, c’est l’occasion de renouer un dialogue rompu et la possibilité de trouver ensemble une solution durable aux conflits de la vie quotidienne.