AMELY applique des principes stricts pour mieux répondre aux attentes des usagers et leur donner les meilleures chances de réussite en matière de résolution des conflits :

Les services d’accès au droit s’appuient sur une écoute patiente et attentive afin de prendre en compte au mieux la dimension humaine des problèmes et de l’orienter vers la médiation dans les cas pertinents.

En responsabilisant la personne nous lui permettons de mieux maitriser ses difficultés.