Accompagnement administratif et numérique

Depuis 2018, le service d’accompagnement administratif et numérique a été développé par AMELY suite au constat des difficultés liées à la fracture numérique.

En effet, nous avons constaté que depuis plusieurs années, de nombreuses administrations ont mis en place des procédures dématérialisées. Ces nouvelles procédures de plus en plus souvent normalisées et obligatoires, pour certaines catégories de populations plus fragiles et/ou démunies que nos services reçoivent, constituent un frein supplémentaire à l’accès au droit. Les populations les plus vulnérables se retrouvent démunies face à l’absence d’interlocuteur pour les accompagner dans leurs démarches. Aussi, fort de ce constat, AMELY a souhaité palier cette fracture en accompagnant et orientant les publics en demande.

Qu’est-ce que l’accompagnement administratif et numérique ?

L’accompagnement administratif et numérique (AAN) est un service gratuit qui permet aux personnes rencontrant des difficultés avec les démarches en ligne d’avoir un accompagnement adapté et leur apprendre comment faire pour pouvoir être autonome par la suite. De plus, cela garantie la sécurisation des démarches numériques par l’intervention d’un accompagnant qualifié salarié et de lutter contre le « non-recours aux droits ». Un intervenant qualifié de l’association accompagne les populations dans leurs procédures administratives et en ligne. Il aide les usagers à rédiger leurs courriers, saisir leurs dossiers et demandes en ligne, trouver l’organisme compétent pour répondre à leurs demandes.

Il s’agit donc d’aider les habitants pour leurs démarches administratives, notamment ceux ne maîtrisant pas l’outil informatique ou n’y ayant pas accès, pour :

– pouvoir effectuer leurs démarches administratives avec l’aide d’une personne,

– les aider dans la compréhension et/ou la rédaction de courriers,  le  remplissage de dossiers administratifs, la  saisie d’une demande en ligne  (rendez-vous CAF,  actualisation Pôle Emploi…).

– détecter d’éventuels cas d’illettrisme ou d’analphabétisme,

– orienter la personne concernée vers les structures locales adéquates afin de l’aider à résoudre cette problématique et ainsi la rendre plus autonome et en meilleure capacité de faire valoir ses droits.

L’avantage de notre service ?

L’organisation de permanences complémentaires aux actions d’accès au droit et de médiation citoyenne d’AMELY déjà proposées sur les communes d’Oullins, Pierre Bénite, Saint-Genis-Laval, la Mulatière, Brignais, Irigny, Corbas, Vénissieux, Lyon 1 et Lyon 4 ; permettra aux habitants en difficulté avec l’outil numérique de trouver une réponse globale, de proximité et adaptée.

En effet, les salariés et les bénévoles de l’association travaillent en réseau pour apporter la bonne réponse et orienter vers le bon accompagnement : l’accompagnement administratif et numérique aide aux démarches administratives et numériques, l’accès au droit propose un accompagnement de nature juridique pour assurer l’effectivité du droit et la médiation citoyenne une alternative amiable à la résolution de conflits.

Les équipes d’AMELY connaissent bien le terrain local et adaptent leurs interventions en fonction du public reçu et des difficultés rencontrées par les personnes qui les sollicitent.

Qui peut bénéficier de ce service ?

Uniquement les habitants des communes concernées peuvent bénéficier de ce service.

 

Où peut-on bénéficier de ce service ?

Pour bénéficier de ce service, contactez les lieux d’accueil des permanences d’accompagnement administratif et numérique indiqués ci-dessous (il y a plusieurs lieux à Vénissieux). Si vous êtes sur téléphone, vous pouvez cliquer directement sur le numéro pour appeler :

BRIGNAIS
Hôtel de Ville

jeudi de 13h45 à 16h45

28 Rue Général de Gaulle

04 78 05 15 11

CORBAS
CCAS espace Lachenal

vendredi de 14h à 17h

18 rue des Marronniers

04 37 25 30 68

IRIGNY
Hôtel de Ville

jeudi de 9h à 12h

7 avenue de Bezange

04 72 30 50 50

LA MULATIÈRE
CCAS Mairie

jeudi de 14h à 16h30

1 place Jean Moulin

04 78 86 62 02

LYON 1
Mairie

mercredi 13h45 à 16h45

2 place Sathonay

04 72 98 54 04

LYON 4
Mairie

lundi de 9h à 12h

133 boulevard de la Croix-Rousse

04 72 98 23 50

OULLINS
Pivo

lundi de 13h30 à 16h30

24 avenue Jean Jaurès

04 78 50 71 89

PIERRE BÉNITE
Maison de l’emploi et du numérique

mardi de 9h à 12h

26 avenue de Haute Roche

06 83 06 26 19

SAINT-GENIS-LAVAL Mixcube

lundi de 9h à 12h

69 rue des Collonges

04 37 20 11 34

VÉNISSIEUX
Hôtel de Ville

mercredi de 9h à 12h

5 avenue Marcel Houël

04 72 21 44 44

VÉNISSIEUX
Centre Social Moulin à Vents

jeudi de 9h à 12h

47 – 49 rue du Professeur Roux

04 78 74 42 91

VÉNISSIEUX
Centre social Roger Vailland

vendredi de 9h à 12h

5 rue Aristide Bruant

04 72 21 50 80

VÉNISSIEUX
Centre Social Parilly

vendredi de 13h30 à 16h30

27 avenue Jules Guesde

04 78 76 41 48

VÉNISSIEUX
Maison de quartier Darnaise

mardi de 14h à 17h

45 boulevard Lénine

04 72 89 77 40