L’usager prend dans la majorité des cas préalablement par téléphone un rendez-vous lors d’une des permanences assurées dans nos bureaux d’accueil. En cas de nécessité, l’usager peut se présenter à l’une des permanences “sans rendez-vous”. Le temps d’attente dépendra de l’affluence. Les permanences sont assurées selon une méthode de traitement des demandes permettant aux usagers une meilleure connaissance de leurs droits ainsi que de leurs obligations ; soit trois phases :

• Accueil de l’usager par le collaborateur
• Ecoute
• Construction de la réponse qui peut consister en des informations juridiques, des orientations, une aide à communiquer et une sensibilisation à la médiation.

La durée moyenne d’un rendez-vous est de 30 mn.