L’usager prend dans la majorité des cas préalablement par téléphone un rendez-vous lors d’une des permanences assurées dans nos bureaux d’accueil.

En cas de nécessité, l’usager peut se présenter à l’une des permanences « sans rendez-vous ». Le temps d’attente dépendra de l’affluence.

Les permanences sont assurées selon une méthode de traitement des demandes permettant aux usagers une meilleure connaissance de leurs droits ainsi que de leurs obligations ; soit trois phases :

  • Accueil de l’usager par le collaborateur
  • Ecoute
  • Construction de la réponse qui peut consister en des informations juridiques, des orientations, une aide à communiquer et une sensibilisation à la médiation.

La durée moyenne d’un rendez-vous est de 30 mn.