Accompagnement administratif et numérique - Accès au droit et médiation

Depuis 2018, le service d’accompagnement administratif et numérique a été développé par AMELY suite au constat des difficultés liées à la fracture numérique.

En effet, nous avons constaté que depuis plusieurs années, de nombreuses administrations ont mis en place des procédures dématérialisées. Ces nouvelles procédures de plus en plus souvent normalisées et obligatoires, pour certaines catégories de populations plus fragiles et/ou démunies que nos services reçoivent, constituent un frein supplémentaire à l’accès au droit. Les populations les plus vulnérables se retrouvent démunies face à l’absence d’interlocuteur pour les accompagner dans leurs démarches. Aussi, fort de ce constat, AMELY a souhaité palier cette fracture en accompagnant et orientant les publics en demande.

Qu’est-ce que l’accompagnement administratif et numérique ?

L’accompagnement administratif et numérique (AAN) est un service gratuit qui permet aux personnes rencontrant des difficultés avec les démarches en ligne d’avoir un accompagnement adapté et leur apprendre comment faire pour pouvoir être autonome par la suite. De plus, cela garantie la sécurisation des démarches numériques par l’intervention d’un accompagnant qualifié salarié et de lutter contre le « non-recours aux droits ». Un intervenant qualifié de l’association accompagne les populations dans leurs procédures administratives et en ligne. Il aide les usagers à rédiger leurs courriers, saisir leurs dossiers et demandes en ligne, trouver l’organisme compétent pour répondre à leurs demandes.

Il s’agit donc d’aider les habitants pour leurs démarches administratives, notamment ceux ne maîtrisant pas l’outil informatique ou n’y ayant pas accès, pour :

– Pouvoir effectuer leurs démarches administratives avec l’aide d’une personne ;

– Les aider dans la compréhension et/ou la rédaction de courriers, le remplissage de dossiers administratifs, la saisie d’une demande en ligne (rendez-vous CAF, actualisation France Travail…) ;

– Détecter d’éventuels cas d’illettrisme ou d’analphabétisme ;

– Orienter la personne concernée vers les structures locales adéquates afin de l’aider à résoudre cette problématique et ainsi la rendre plus autonome et en meilleure capacité de faire valoir ses droits.

L’avantage de notre service ?

Les permanences d’Accompagnement Administratif et Numérique viennent en complément de celles d’accès au droit et de médiation déjà proposées par AMELY et permettent d’accompagner au mieux les usagers pour des démarches qui ne relevaient pas du travail des juristes ou des médiateurs.

Proposées sur les communes du Sud-Ouest lyonnais, de Corbas, Feyzin, Lyon, Tassin-la-Demi-Lune et Vénissieux, les permanences d’AAN permettent aux habitants en difficulté avec l’outil numérique de trouver une réponse globale, de proximité et adaptée.

En effet, les salariés et les bénévoles de l’association travaillent en réseau pour apporter la bonne réponse et orienter vers le bon accompagnement : l’accompagnement administratif et numérique aide aux démarches administratives et numériques, l’accès au droit propose un accompagnement de nature juridique pour assurer l’effectivité du droit et la médiation citoyenne une alternative amiable à la résolution de conflits.

Les équipes d’AMELY connaissent bien le terrain local et adaptent leurs interventions en fonction du public reçu et des difficultés rencontrées par les personnes qui les sollicitent.

Qui peut bénéficier de ce service ?

Uniquement les habitants des communes concernées.

Où peut-on bénéficier de ce service ?

Pour bénéficier de ce service, contactez les lieux d’accueil des permanences d’accompagnement administratif et numérique indiqués ci-dessous. Si vous êtes sur téléphone, vous pouvez cliquer directement sur le numéro pour appeler :